Questions fréquemment posées

  • Produit

    • Quelle est la taille et la forme de vos croquettes?

      Les tailles varient selon le paquet que vous choisissez. Sur chaque sac est inscrit un indicatif de la taille sous la forme suivante:

      Small: croquettes entre 7 et 9mm.

      Medium: croquettes entre 12 et 14mm.

    • Que vaut-il mieux pour chien : de la nourriture sĂšche ou humide?

      Il s’agit ici d’apporter Ă  votre chien le meilleur Ă©quilibre pour ses besoins nutritionnels (comme des croquette Colonel Gustave). Les deux types d’aliments sont bons pour votre compagnon tant qu’ils rĂ©pondent Ă  ses besoins, mais les croquettes prĂ©sentent certains avantages en plus comme le nettoyage de ses dents par exemple.

    • Comment changer l’alimentation de son chien ?

      Il vaut mieux Ă©taler ce changement sur une semaine. Car les animaux aiment leurs habitudes. L’idĂ©al est donc de mĂ©langer la nourriture habituelle de votre chien Ă  ses nouvelles croquettes Colonel Gustave, avec une faible proportion de CG par rapport Ă  la nourriture habituelle au dĂ©but des sept jours et progressivement inverser ce mĂ©lange pour arriver Ă  une ration avec 100% de croquettes CG.

    • D’oĂč proviennent les matiĂšres premiĂšres de nos croquettes ?

      Nos ingrédients sont sourcés dans un rayon de 160km de notre entrepÎt.

      Cela permet:

      😍 De garantir une qualitĂ© optimale
      🎯 D'avoir une traçabilitĂ© impeccable
      🌎 D'Ă©conomiser un paquet de CO2
      🚜 De supporter les Ă©leveurs/agriculteurs locaux

    • Comment Ă©laborez-vous vos recettes ?

      Nos recettes sont bien évidemment élaborées par des nutritionnistes et des vétérinaires. Les recettes sont complÚtes, c'est à dire qu'elles comblent parfaitement les besoins nutritifs.

    • Quels sont les matĂ©riaux de nos emballages ?

      Notre sac est fabriquĂ© Ă  partir de matiĂšres compostables! Le papier est issu de forĂȘts durablement gĂ©rĂ©es (le label PEFC).

      Sinon nous avons des fĂ»ts en vrac qui font fureur, eux sont en plastique, mais sont issus de la rĂ©cupĂ©ration de l’industrie alimentaire, de plus ils sont cautionnĂ©s et rĂ©utilisables.

      Et nous mettons aussi des seaux en plastique Ă  disposition, mais ceux-ci sont d’excellente qualitĂ© donc quand vous en achetez un vous l’avez pour un nombre incroyable d’utilisations !

  • ExpĂ©dition et livraison

    • Mon colis a un problĂšme/j’ai reçu autre chose que ce que j’avais commandĂ©, comment faire pour renvoyer le colis?

      Contactez nous par e-mail Ă  l’adresse hello@colonelgustave.com et vous recevrez une Ă©tiquette pour nous renvoyer le colis gratuitement.

    • Comment suivre mon colis?

      Rapidement aprÚs avoir passé votre commande, vous recevrez la confirmation par le transporteur que le colis a été pris en charge et vous recevrez un lien pour suivre votre colis.

    • AprĂšs combien de jour puis-je espĂ©rer recevoir mon colis?

      On fait tout pour que vous soyez livrĂ©.e Ă  temps. Si votre commande a Ă©tĂ© effectuĂ©e avant midi, nous dĂ©posons votre colis chez notre partenaire le jour mĂȘme !

      Une fois cette étape faite, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés pour la Belgique et 3 jours pour la France.

      A noter qu'avec les derniers Ă©vĂ©nements sanitaires, certaines livraisons peuvent prendre plus de temps que prĂ©vu. Pas de panique, vous serez informĂ©.e par email du suivi de votre colis 📩

    • A partir de quel pays est-il possible de commander?

      Nous livrons pour le moment en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Pour les pays autres que la Belgique, des frais de livraison supplĂ©mentaires pourront-ĂȘtre rajoutĂ©s.

    • Comment rĂ©silier un abonnement?

      C'est super simple, vous pouvez le faire vous mĂȘme dans votre espace client ou nous en faire la demande Ă  l'adresse: hello@colonelgustave.com

  • Conseils nutritionnels

    • Combien de temps peut-on conserver les croquettes CG ?

      La DLC de nos croquettes est de 18 mois. Cela veut dire qu’elles sont consommables jusqu’à 18 mois aprĂšs le jour de production. Mais rassurez-vous, elles n’atteindront pas cette durĂ©e de vie. On conseille gĂ©nĂ©ralement de les consommer endĂ©ans les 6 premiers mois pour qu’elles gardent toutes leurs valeurs nutritionnelles et toutes leurs saveurs aux yeux (et surtout Ă  la truffe) de nos amis Ă  quatre pattes. Lorsque vous les achetez, elles n’ont en gĂ©nĂ©ral pas plus de 2 mois, il reste donc 4 mois de conservation optimale. 🙂

    • Quelle quantitĂ© de croquette donner Ă  mon chien quotidiennement?

      Cette quantité dépend, bien entendu, du poids et de l'ùge de votre toutou. Vous trouverez sur les emballages Colonel Gustave un tableau récapitulatif de la quantité conseillée à donner à votre chien. Les tableaux sont aussi disponibles sur les fiches produits de notre site internet dans la rubrique "quantité recommandée".