Questions fréquemment posées

  • Produit

    • Quelle est la taille et la forme de vos croquettes?

      Les tailles varient selon le paquet que vous choisissez. Sur chaque sac est inscrit un indicatif de la taille sous la forme suivante:

      Small: croquettes entre 7 et 9mm.

      Medium: croquettes entre 12 et 14mm.

    • Que vaut-il mieux pour chien : de la nourriture sèche ou humide?

      Il s’agit ici d’apporter à votre chien le meilleur équilibre pour ses besoins nutritionnels (comme des croquette Colonel Gustave). Les deux types d’aliments sont bons pour votre compagnon tant qu’ils répondent à ses besoins, mais les croquettes présentent certains avantages en plus comme le nettoyage de ses dents par exemple.

    • Comment changer l’alimentation de son chien ?

      Il vaut mieux étaler ce changement sur une semaine. Car les animaux aiment leurs habitudes. L’idéal est donc de mélanger la nourriture habituelle de votre chien à ses nouvelles croquettes Colonel Gustave, avec une faible proportion de CG par rapport à la nourriture habituelle au début des sept jours et progressivement inverser ce mélange pour arriver à une ration avec 100% de croquettes CG.

    • D’où proviennent les matières premières de nos croquettes ?

      Nos ingrédients sont sourcés dans un rayon de 160km de notre entrepôt.

      Cela permet:

      😍 De garantir une qualité optimale
      🎯 D'avoir une traçabilité impeccable
      🌎 D'économiser un paquet de CO2
      🚜 De supporter les éleveurs/agriculteurs locaux

    • Comment élaborez-vous vos recettes ?

      Nos recettes sont bien évidemment élaborées par des nutritionnistes et des vétérinaires. Les recettes sont complètes, c'est à dire qu'elles comblent parfaitement les besoins nutritifs.

    • Quels sont les matériaux de nos emballages ?

      Notre sac est fabriqué à partir de matières compostables! Le papier est issu de forêts durablement gérées (le label PEFC).

      Sinon nous avons des fûts en vrac qui font fureur, eux sont en plastique, mais sont issus de la récupération de l’industrie alimentaire, de plus ils sont cautionnés et réutilisables.

      Et nous mettons aussi des seaux en plastique à disposition, mais ceux-ci sont d’excellente qualité donc quand vous en achetez un vous l’avez pour un nombre incroyable d’utilisations !

  • Expédition et livraison

    • Mon colis a un problème/j’ai reçu autre chose que ce que j’avais commandé, comment faire pour renvoyer le colis?

      Contactez nous par e-mail à l’adresse hello@colonelgustave.com et vous recevrez une étiquette pour nous renvoyer le colis gratuitement.

    • Comment suivre mon colis?

      Rapidement après avoir passé votre commande, vous recevrez la confirmation par le transporteur que le colis a été pris en charge et vous recevrez un lien pour suivre votre colis.

    • Après combien de jour puis-je espérer recevoir mon colis?

      On fait tout pour que vous soyez livré.e à temps. Si votre commande a été effectuée avant midi, nous déposons votre colis chez notre partenaire le jour même !

      Une fois cette étape faite, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés pour la Belgique et 3 jours pour la France.

      A noter qu'avec les derniers événements sanitaires, certaines livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu. Pas de panique, vous serez informé.e par email du suivi de votre colis 📦

    • A partir de quel pays est-il possible de commander?

      Nous livrons pour le moment en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Pour les pays autres que la Belgique, des frais de livraison supplémentaires pourront-être rajoutés.

    • Comment résilier un abonnement?

      C'est super simple, vous pouvez le faire vous même dans votre espace client ou nous en faire la demande à l'adresse: hello@colonelgustave.com

  • Conseils nutritionnels

    • Combien de temps peut-on conserver les croquettes CG ?

      La DLC de nos croquettes est de 18 mois. Cela veut dire qu’elles sont consommables jusqu’à 18 mois après le jour de production. Mais rassurez-vous, elles n’atteindront pas cette durée de vie. On conseille généralement de les consommer endéans les 6 premiers mois pour qu’elles gardent toutes leurs valeurs nutritionnelles et toutes leurs saveurs aux yeux (et surtout à la truffe) de nos amis à quatre pattes. Lorsque vous les achetez, elles n’ont en général pas plus de 2 mois, il reste donc 4 mois de conservation optimale. 🙂

    • Quelle quantité de croquette donner à mon chien quotidiennement?

      Cette quantité dépend, bien entendu, du poids et de l'âge de votre toutou. Vous trouverez sur les emballages Colonel Gustave un tableau récapitulatif de la quantité conseillée à donner à votre chien. Les tableaux sont aussi disponibles sur les fiches produits de notre site internet dans la rubrique "quantité recommandée".